全渠道会话、AI 回复、工单与质检
Agent 会按任务自动选择 Skill 并注入对应的 Prompt 与约束。当前模块注册 3 个 Skill，3 个已启用。
结合订单与知识库生成回复草稿
结合订单与知识库生成回复草稿 - 必须引用数据证据 - 动作必须包含目标与执行前状态 - 不确定时标记知识缺口，不得编造 - 遵守模块风控与权限边界
识别意图、情绪与优先级并分派
识别意图、情绪与优先级并分派 - 必须引用数据证据 - 动作必须包含目标与执行前状态 - 不确定时标记知识缺口，不得编造 - 遵守模块风控与权限边界
抽检会话，识别违规承诺与态度风险
抽检会话，识别违规承诺与态度风险 - 必须引用数据证据 - 动作必须包含目标与执行前状态 - 不确定时标记知识缺口，不得编造 - 遵守模块风控与权限边界
Skill 由 Agent 定义绑定，风险等级决定执行前是否需要审批。
分析前按任务意图匹配 Skill，把 Prompt 与输入 Schema 注入模型上下文。
高风险 Skill 产出的动作即使置信度达标也必须人工审批，可回滚。
每次运行记录 Skill 版本，便于对比不同版本的效果与采纳率。