全渠道会话、AI 回复、工单与质检
先接住情绪，再解决问题
统一处理抖音来客/企微/小程序咨询，识别情绪与意图，生成回复草稿，分派工单并做质检。
半自动模式：方案进入待审批，人工确认 diff 后才会执行。
模型连接、回复边界、知识库与回复沙盘集中在这里；边界配置写入 Agent guardrails 并留痕审计。
复用 Agent 模型网关与 /api/agent/model/test，未配置时小服自动走规则兜底。
自动代答默认开启自动发送，但必须先通过禁语、长度、人工专属话题与置信度阈值。
小服回复只引用 module=service 且已发布的知识，缺口会进入知识库审核流程。
知识通过 /service/knowledge 维护；未命中会写 KnowledgeGap，可在学习页应用为知识草稿。
自动发送成功写 ServiceMessage；未发送/转人工的决策会写入审计并在下方展示原因。
还没有 AI 自动发送的记录。真实私信进入后，满足边界与置信度条件才会自动回复；否则只生成草稿并转人工。
暂无未发送/转人工记录。
输入客户消息做只读演练：走真实模型/知识库/边界规则，但不会写入会话与消息。未配置模型时自动规则兜底。
点击任意运行查看结论、置信度拆解、待执行动作与执行日志。